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来源:新华网 538660晚报

[摘要]按国家规定,同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。 楚天都市报讯 从19日起货物就到了武昌,至今无更新、同城快递走了10天不见踪影。近期,不少消费者诉称,武汉申通的双11快件变慢递。武汉市邮政管理局提醒消费者,同城3天、异地7天没到就算快递延误,可向快递企业索赔。 同城快件转了十天 申通快递18号已经到了武汉,到今天过去12天了愣是没送到。我自己上门去拿,对方还说货太多找不出来,让我继续等。11月30日,武汉网友严肃点-咳咳发帖称。该网友晒出的物流信息显示,快件11月16日从厦门发出,18日到达武汉,21日到达江汉分拣站,28日发往华氏百货分部,随后没有了物流信息。 不仅是外来件,同城的也变慢递。昨天,新浪博友@没有梦想的小年轻吐槽说,20日从武昌小东门附近寄出的申通快递,寄往汉口瑞通广场交通银行,全程仅11公里,10天过去了,快件至今还躺在江汉分拣站。按正常人步行速度计算,2小时也早该到了。每天1公里究竟是快递还是爬行啊? 预计两天消化库存 武汉市邮政管理局此前通报,今年双11期间,武汉快递业处理快件4000万件,快递投递高峰在11月22日左右结束(如图)。为何不少发自申通的快件延误?管理部门要求不爆仓,使得双11的投递压力转移到了末端的快递点,今年一线快递点的投送压力比往年都大。武汉快递业内人士透露,申通作为电商最大的快递合作方,派送压力相对更大一些。 武汉申通市场部负责人王浩昨天表示,由于准备不足,没有预料到今年双11进出港快件大幅增长,部分站点出现积压,王浩对快件延误表示歉意。并称近期已加大派件力度,预计今明两天将完成积压包裹的投递。 快件延误可以索赔 2012年5月1日起,快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定,同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。 武汉市邮政管理局有关负责人表示,按规定,延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。 该负责人还提醒,消费者如遇快件延误、丢失及损毁,可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意,消费者可向管理部门申诉。具体方式为:拨打12305邮政业消费者申诉电话,或登录湖北省或武汉市邮政管理局网站在线申诉。 31 831 78 539 21 941 725 49 211 986 574 384 83 712 104 136 395 146 75 220 261 989 722 477 953 40 310 804 452 890 588 304 123 556 559 762 751 666 83 772 932 76 421 598 929 193 574 831 109 227

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